Suivi de commande
Quand recevrai-je le numéro de suivi ?
1. Toutes les commandes de trottinettes électriques achetées sur le site officiel seront expédiées sous 24 heures par défaut, avec des retards possibles les week-ends et les jours fériés.
2. Toutes les commandes d'accessoires seront expédiées sous 48 heures par défaut, avec des retards possibles les week-ends et les jours fériés. Veuillez noter que certains accessoires nécessitent une personnalisation ou une confirmation de modèle par e-mail ; nous vous en informerons par e-mail ou WhatsApp.
3. La plupart des accessoires sont expédiés par avion depuis notre usine en Chine et mettent plus de 10 jours à arriver. Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour en temps réel tant que les accessoires n'ont pas atteint la douane, veuillez patienter.
4. Pendant les grandes périodes de fêtes, comme le Black Friday, les délais d'expédition peuvent être plus longs en raison de l'augmentation de l'activité logistique.
Comment obtenir un numéro de suivi pour mon envoi ?
Un e-mail contenant vos informations de suivi vous sera envoyé lors de l'expédition de votre colis. Cependant, si vous avez passé la commande en étant connecté, vous pouvez également consulter « Mon compte » pour obtenir les détails de la commande et les informations de suivi.
Voici un exemple d'e-mail incluant le numéro de commande et le numéro de suivi.
Comment puis-je trouver le numéro de suivi à l'aide du numéro de commande ?
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions.
Si la livraison du colis échoue parce que vous n'êtes pas chez vous, veuillez contacter directement la société de logistique pour déterminer le plan de livraison.