Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso entro 15 giorni

Se desidera annullare o restituire il suo ordine, siamo qui per aiutarla! In generale, accettiamo richieste di cambio, reso o rimborso entro 15 giorni naturali dalla data di consegna dell'articolo (in base al tracciamento dell'ordine).


Nota: se ha effettuato con successo il pagamento del suo ordine, accetta di default la seguente politica di rimborso. 


Importo di reso e rimborso:

Stato dell'ordine

Requisiti

Importo del rimborso

Il cliente annulla l'ordine prima che il pacco venga spedito

-

95% dell'importo dell'ordine (detrazione del 5% di commissione di elaborazione)

Il cliente annulla l'ordine dopo che il pacco è stato spedito

-

70% dell'importo dell'ordine 

Nota: contattare support@boyueda-official.com per intercettare la spedizione — detrazione del 20% in caso di intercettazione riuscita, detrazione del 30% in caso di mancato esito

Spedito ma non firmato (indirizzo di spedizione errato)

Il pacco viene restituito al nostro magazzino e supera l'ispezione di qualità.

70% dell'importo dell'ordine (detrazione del 10% di spese di spedizione per il reso + 15% di commissione di riassortimento + 5% di commissione di elaborazione)

Spedito ma non firmato

1. Rifiutare il pacco al momento della consegna. 2. Il pacco viene restituito al nostro magazzino e supera l'ispezione di qualità.

70% dell'importo dell'ordine (detrazione del 10% di spese di spedizione per il reso + 15% di commissione di riassortimento + 5% di commissione di elaborazione dell'ordine)

Consegnato

1. Avviare un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

2. Il pacco è non aperto e sigillato, e il prodotto è non assemblato.

3. Il pacco viene inviato e le foto vengono approvate.

80% dell'importo dell'ordine (detrazione del 15% di commissione di riassortimento del magazzino + 5% di commissione di elaborazione dell'ordine)

Nota: il cliente è responsabile di tutte le spese di trasporto.
Il pacco non può essere consegnato o è mancante

Richiedere entro 7 giorni

Accettare una nuova spedizione gratuita o un rimborso completo
Accessori danneggiati o mancanti

Richiedere entro 7 giorni

Invio gratuito degli accessori o accettazione di un rimborso parziale

 

Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore deve farsi carico delle spese di spedizione. La tariffa specifica deve essere calcolata in base al corriere espresso scelto.

Se per cause imputabili a noi la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per tale motivo.

Se il consumatore annulla l'ordine prima dell'orario di consegna e entro il termine specificato dal sito web per l'annullamento dell'ordine, l'ordine può essere annullato (sarà addebitata una commissione di gestione come indicato nelle informazioni del modulo).

Per gli ordini di E-Scooters:

1. Nessun reso per piccoli graffi o sporco, salvo casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento.
2. Gli articoli restituiti per sostituzione o rimborso devono essere non aperti、non assemblati e nella confezione originale.
3. Se ripara la bicicletta da solo senza l'approvazione di BOYUEDA, la procedura di reso menzionata nella pagina POLITICA DI RESO E RIMBORSO non è disponibile per lei.

    Come posso restituire il mio ordine?

    BOYUEDA E-Scooters desidera sempre che lei viva con noi un'esperienza entusiasmante. Tuttavia, se deve restituire un ordine, siamo qui per aiutarla. Contatti il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@boyueda-official.com e ci invii le seguenti informazioni PRIMA di restituirlo.

    1. Il motivo del reso.
    2. Il numero d'ordine valido.
    3. La data di consegna indicata.
    4. Una foto e/o un video chiari che mostrino le condizioni del prodotto se il reso è dovuto a motivi di qualità.

    Una volta ricevuta la sua richiesta di reso, la elaboreremo entro 2 giorni lavorativi  giorni.

    Una volta ricevuti nuovamente uno o più articoli, le rimborseremo entro 3-5 giorni lavorativi. Si prega di notare che, a seconda dei tempi di elaborazione della sua banca, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi prima che l'importo risulti accreditato sul suo conto. 

    Indirizzo per il reso

    Gli e-scooter devono essere restituiti al magazzino europeo locale. L'indirizzo specifico sarà confermato con il servizio clienti e inviato al cliente via e-mail.

     

    Nota speciale sui rimborsi:

    1. I rimborsi PayPal possono richiedere fino a 48 ore.
    2. I rimborsi con carta di credito richiederanno circa 7-14 giorni lavorativi. I tempi specifici dipendono dalla società emittente della carta di credito e da eventuali intermediari.

    Cosa devo fare se il mio prodotto arriva danneggiato?

    In casi molto rari, il suo ordine potrebbe subire danni durante la spedizione per vari motivi. 

    In tal caso, contatti immediatamente il nostro team di assistenza clienti tramite support@boyueda-official.com, inviando una foto e/o un video chiari delle condizioni del prodotto e la aiuteremo subito a risolvere il problema. 

    Si assicuri di comunicarci il problema relativo al prodotto danneggiato o agli accessori mancanti entro 48 ore dalla data di ricezione e conservi tutti gli articoli, incluso l'imballaggio esterno, come prova. I reclami presentati dopo più di 48 ore non saranno accettati. Inoltre, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per tale motivo.