Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de 15 días

Si desea cancelar o devolver su pedido, ¡estamos aquí para ayudarle! Por lo general, aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del artículo (según el registro de seguimiento del pedido).


Nota: Si ha pagado correctamente su pedido, acepta por defecto la siguiente política de reembolso. 


Importe del reembolso y devoluciones:

Estado del pedido

Requisitos

Importe del reembolso

El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete

-

95% del importe del pedido (se deduce una comisión de procesamiento del 5%)

El cliente cancela el pedido después de que se envíe el paquete

-

70% del importe del pedido 

Nota: Contacte support@boyueda-official.com para interceptar el envío — se deduce un 20% si la interceptación tiene éxito, un 30% si falla

Despachado pero no firmado (dirección de envío incorrecta)

El paquete se devuelve a nuestro almacén y supera la inspección de calidad.

70% del importe del pedido (se deduce 10% de gastos de envío de devolución + 15% de tarifa de reposición + 5% de comisión de procesamiento)

Despachado pero no firmado

1. Rechace el paquete al recibirlo. 2. El paquete se devuelve a nuestro almacén y supera la inspección de calidad.

70% del importe del pedido (se deduce 10% de gastos de envío de devolución + 15% de tarifa de reposición + 5% de comisión de procesamiento del pedido)

Entregado

1. Inicie un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía.

2. El paquete está sin abrir y sellado, y el producto está sin ensamblar.

3. El paquete se envía y las fotos son aprobadas.

80% del importe del pedido (se deduce 15% de tarifa de reposición de almacén + 5% de comisión de procesamiento del pedido)

Nota: El cliente es responsable de todos los gastos de transporte.
El paquete no puede entregarse o falta

Solicite dentro de 7 días

Aceptar reenvío gratuito o reembolso completo
Accesorios dañados o faltantes

Solicite dentro de 7 días

Envío gratuito de accesorios o aceptación de un reembolso parcial

 

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica se basará en la empresa de mensajería que elija.

Si, debido a nuestros motivos, la mercancía recibida está dañada o no es la correcta, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.

Si el consumidor cancela el pedido antes de la hora de entrega y dentro del plazo especificado por el sitio web para cancelar el pedido, este podrá cancelarse (se cobrará una tarifa de gestión según se indica en la información del formulario).

Para pedidos de patinetes eléctricos:

1. No se aceptan devoluciones por pequeños arañazos o suciedad, salvo en casos EXTREMOS de rotura/fallo de funcionamiento.
2. Los artículos devueltos para reemplazo o reembolso deben estar sin abrir, sin ensamblar y en su embalaje original.
3. Si repara la bicicleta por su cuenta sin la aprobación de BOYUEDA, no podrá utilizar el proceso de devolución mencionado en la página de POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

    ¿Cómo devuelvo mi pedido?

    BOYUEDA E-Scooters siempre desea que disfrute de una experiencia emocionante con nosotros. Sin embargo, si necesita devolver un pedido, estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@boyueda-official.com y envíenos la siguiente información ANTES de devolverlo.

    1. El motivo de la devolución.
    2. El número de pedido válido.
    3. La fecha de entrega marcada.
    4. Una foto y/o vídeo claros que muestren el estado del producto si la devolución se debe a motivos de calidad.

    Una vez que recibamos su solicitud de devolución, la tramitaremos en un plazo de 2 días laborables  días.

    Una vez que recibamos de vuelta el/los artículo(s), le reembolsaremos en 3-5 días laborables. Tenga en cuenta que, según el tiempo de procesamiento de su banco, podrían necesitarse días laborables adicionales para que esto se refleje en su cuenta. 

    Dirección de devolución

    Los patinetes eléctricos deben devolverse al almacén europeo local. La dirección específica se confirmará con el servicio de atención al cliente y se enviará al cliente por correo electrónico.

     

    Nota especial sobre los reembolsos:

    1. Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas.
    2. Los reembolsos con tarjeta de crédito tardarán alrededor de 7-14 días laborables. El plazo específico depende de su entidad emisora de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

    ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

    En casos muy poco frecuentes, su pedido puede dañarse durante el envío por diversos motivos. 

    En tal caso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@boyueda-official.com con una foto y/o vídeo claros del estado del producto y le ayudaremos de inmediato con el problema. 

    Asegúrese de notificarnos el problema del producto dañado o de los accesorios faltantes dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de recepción, y conserve todos los artículos, incluido el embalaje exterior, como prueba. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de 48 horas. Además, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.