Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de 30 días

Si desea cancelar o devolver su pedido, ¡estamos aquí para ayudar! Generalmente aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega del artículo (según el registro de seguimiento del pedido).


Nota: Si ha pagado con éxito su pedido, acepta por defecto la siguiente política de reembolso.


Importe de devoluciones y reembolsos:

Estado del pedido

Requisitos

Importe del reembolso

El cliente cancela el pedido antes de que el paquete sea enviado

-

95% del importe del pedido (se deduce 5% de tarifa de procesamiento)

El cliente cancela el pedido después de que el paquete sea enviado

-

70% del importe del pedido

Nota: Contacte a support@boyueda-official.com para interceptar el envío: 20% de deducción si la interceptación tiene éxito, 30% de deducción si falla

Despachado pero no firmado (dirección de envío incorrecta)

Paquete devuelto a nuestro almacén y pasa la inspección de calidad.

70% del importe del pedido (se deducen 10% de gastos de envío de devolución + 15% de tarifa de reposición + 5% de tarifa de procesamiento)

Despachado pero no firmado

1. Rechace el paquete a su llegada. 2. Paquete devuelto a nuestro almacén y pasa la inspección de calidad.

70% del importe del pedido (se deducen 10% de gastos de envío de devolución + 15% de tarifa de reposición + 5% de tarifa de procesamiento del pedido)

Entregado

1. Inicie una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.

2. El paquete está sin abrir y sellado, y el producto está sin montar.

3. El paquete se envía y las fotos son aprobadas.

80% del importe del pedido (se deducen 15% de tarifa de reposición en almacén + 5% de tarifa de procesamiento del pedido)

Nota: El cliente es responsable de todos los gastos de transporte.
El paquete no puede ser entregado o falta

Solicitar dentro de 7 días

Aceptar reenvío gratuito o reembolso completo
Accesorios dañados o faltantes

Solicitar dentro de 7 días

Envío gratuito de accesorios o aceptar un reembolso parcial

 

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe responsabilizarse de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.

Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por esta razón.

Si el consumidor cancela el pedido antes del tiempo de entrega y dentro del plazo especificado por el sitio web para cancelar el pedido, el pedido puede ser cancelado (se cobrará una tarifa de manejo como se indica en la información de la tabla).

Para pedidos de E-Scooters:

1. No se aceptan devoluciones por pequeños arañazos o suciedad, excepto en casos EXTREMOS de rotura/fallo.
2. Los artículos devueltos para reemplazo o reembolso deben estar sin abrir, sin montar y en el embalaje original.
3. Si repara la bicicleta por su cuenta sin la aprobación de BOYUEDA, el proceso de devolución mencionado en la página de POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO no estará disponible para usted.

    ¿Cómo devuelvo mi pedido?

    BOYUEDA E-Scooters siempre quiere que disfrute un viaje emocionante con nosotros. Sin embargo, si necesita devolver un pedido, estamos aquí para ayudar. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@boyueda-official.com y envíenos la siguiente información ANTES de devolverlo.

    1. El motivo de la devolución.
    2. El número de pedido válido.
    3. La fecha de entrega indicada.
    4. Una foto y/o video claros que muestren el estado del producto si devuelve por razones de calidad.

    Una vez que recibamos su solicitud de devolución, la procesaremos dentro de 2 días hábiles  laborables.

    Una vez que recibamos el artículo o los artículos de vuelta le reembolsaremos en 3-5 días hábiles. Tenga en cuenta que dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, podría tomar días hábiles adicionales para que esto se refleje en su cuenta.

    Dirección de devolución

    Los e-scooters deben devolverse al almacén local en Europa. La dirección específica se confirmará con el servicio de atención al cliente y se enviará al cliente por correo electrónico.

     

    Nota especial sobre los reembolsos:

    1. Los reembolsos por PayPal pueden tardar hasta 48 horas.
    2. Los reembolsos a tarjeta de crédito tardarán alrededor de 7-14 días hábiles. El tiempo específico depende de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

    ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

    En casos muy raros, su pedido puede dañarse durante el envío por diversas razones. 

    En tal caso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@boyueda-official.com con una foto y/o video claros del estado del producto y le ayudaremos con el problema de inmediato. 

    Asegúrese de notificarnos del problema de producto dañado o de accesorios faltantes dentro de las 48 horas a partir de la fecha de recepción, y conserve todos los artículos, incluido el embalaje exterior, como evidencia. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de las 48 horas. Y el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por esta razón.